Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 17-11-2025
På Barnhem strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en trygg, smidig köpupplevelse. Denna policy förklarar hur avbeställningar, returer, byten och återbetalningar hanteras för kunder vars beställningar levereras inom Sverige.
Returadress (svenskt fullfilmentcenter)
Alla returer hanteras av vårt svenska fullfilmentcenter.
Denna adress används endast för att ta emot returpaket och är ingen besöksadress:
Västra Esplanaden 2, 903 26 Umeå, Sverige
För snabb och korrekt hantering rekommenderar vi att du kontaktar oss på info@barnhem.se innan du skickar tillbaka en vara.
Avbeställning innan leverans
Du kan begära att avbryta din beställning när som helst innan den har skickats.
För att avbeställa, mejla oss på info@barnhem.se och ange ditt ordernummer.
- Om beställningen ännu inte har skickats, annullerar vi den och återbetalar hela beloppet.
- Om beställningen redan har skickats kan den inte längre avbeställas, men du kan fortfarande använda vår 30-dagars returpolicy efter leverans.
Returperiod
Du har rätt att returnera vilken produkt som helst inom 30 dagar från den dag du mottog den.
Detta gäller både felfria och felaktiga varor och du behöver inte ange någon anledning till returen.
Returer som skickas efter 30-dagarsperioden kan inte godkännas, såvida inte produkten är felaktig enligt dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.
Skick på returvaror
Vi kan endast godkänna returer om varan:
- är oanvänd
- är oskadad
- är i originalskick
Varor bör returneras i sin originalförpackning.
Du måste också kunna uppvisa bevis på köp (t.ex. ordernummer eller orderbekräftelse).
Så här returnerar du en vara
Alla returer måste skickas med post till returadressen i Umeå som anges ovan.
Vi erbjuder inte personliga inlämningar på fullfilmentcentret.
Returkostnader
Vid retur baserat på ångerrätt eller ändrad åsikt (felfria varor) ansvarar kunden för returfrakten. Denna kostnad återbetalas inte.
Som generell jämförelse kostar returfrakt inom Sverige normalt cirka 39–89 kr, beroende på paketstorlek och transportör.
Felaktiga eller felaktigt levererade varor (konsumenträttigheter)
Om din vara anländer skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss på info@barnhem.se innan du skickar tillbaka den.
I dessa fall, i enlighet med Konsumentköplagen (2022):
- täcker vi skäliga returfraktkostnader, eller
- tillhandahåller vi en förbetald returetikett
Vi gör alltid vårt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på situation.
Återbetalningstid
När din retur har mottagits och inspekterats meddelar vi dig via e-post.
Godkända återbetalningar behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.
Returfrakt för felfria varor återbetalas inte.
Byten
Vi kan ordna ett byte om:
- du har fått fel vara
- du har fått fel storlek
- varan är skadad eller defekt
För att begära ett byte, mejla oss ditt ordernummer och gärna tydliga bilder på problemet.
Varor som inte kan returneras
Av säkerhets-, hygien- eller lagstiftningsskäl kan vissa varor inte returneras. Dessa inkluderar:
- färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor, magasin)
- hygien- och intimprodukter
- farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
- presentkort
- nedladdningsbara produkter eller digitalt innehåll
- vissa personliga vårdprodukter
Presenter
Om produkten markerades som en present vid köpet kan en godkänd återbetalning utfärdas som ett presentkort istället för återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.
Förlorade eller försenade återbetalningar
Om du har fått bekräftelse på att en återbetalning har genomförts men inte ser den ännu:
- Kontrollera ditt bank- eller kortkonto igen.
- Kontakta din bank eller kortutgivare – det kan ta några dagar innan återbetalningen bokförs.
Om du fortfarande inte kan hitta återbetalningen efter detta, kontakta oss på info@barnhem.se så hjälper vi dig att utreda saken.
Rekommendationer vid returfrakt
För varor med ett värde över 750 kr rekommenderar vi starkt att du använder spårbar frakt eller köper fraktförsäkring.
Om du väljer att returnera en vara utan spårning kan vi inte garantera att paketet når vårt lager.
Produktgaranti
Alla köp via barnhem.se omfattas av 1 års produktgaranti.
Om din vara blir defekt vid normalt bruk inom ett år från leveransdatumet ersätter vi den utan extra kostnad.
För att göra ett garantikrav, mejla oss:
- ditt ordernummer
- en kort beskrivning av problemet
- foto eller video som visar felet (om möjligt)
Observera om garantin
Garantin täcker endast tillverknings- eller materialfel.
Den täcker inte:
- fel orsakade av felaktig användning
- olyckor eller yttre skador
- felaktig skötsel
Denna frivilliga garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumenträtt.
Lagstadgade rättigheter
Vår frivilliga 30-dagars returpolicy påverkar inte dina rättigheter enligt svensk lag, inklusive:
- ångerrätt enligt Distansavtalslagen
- reklamationsrätt upp till 3 år enligt Konsumentköplagen
- rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning om varan är felaktig, inte stämmer med beskrivningen eller inte är ändamålsenlig
Företagsinformation
Handelsnamn: Barnhem
Juridisk enhet: Rollman Ecom AB
Organisationsnummer: 559287-2799
Momsregistreringsnummer: SE559287279901
Företagsadress (ej besöksadress):
Gustav Arnes gata 17, 263 64 Viken, Sverige
Returadress (endast för returer, ej besök):
Västra Esplanaden 2, 903 26 Umeå, Sverige
Barnhem är en renodlad nätbutik utan fysisk besöksplats.
Returer kan endast skickas till returadressen ovan.
Alla priser anges i SEK inklusive moms.
Alla köp och kundrelationer regleras av svensk konsumentlagstiftning.
Kontaktinformation
Föredragen kontaktväg: Du når oss enklast via e-post eller genom vårt kontaktformulär.
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar.
E-post: info@barnhem.se
Telefon: +46 76 596 87 23
Kundtjänsttider (svensk tid – UTC+1 normalt, UTC+2 sommartid):
Måndag – fredag: 09:00 – 17:00
Lördag – söndag: 09:00 – 13:00